Het is gelukt: thuis zijn we weer voorzien van internet en vaste telefonie en we hebben nu het juiste TV-abonnement. Dat heeft even geduurd en ik zal jullie proberen in het kort te schetsen hoeveel voeten dat in aarde heeft gehad!!!
Half oktober heb ik aan provider Z. doorgegeven dat we van plan waren om op 18 december te gaan verhuizen, deze verhuizing zou dan gepaard moeten gaan met uitbreiding van ons abonnement van TV en internet naar alles in 1 (dus ook telefonie), daarbij wilden we graag ons oude telefoonnummer behouden, Z. zou zorgen voor opzegging van het oude abonnement en we wilden graag een monteur op 21 december die ons dan helemaal weer zou aansluiten. Callcenter medewerker aan de andere kant van de telefoonlijn bevestigt alles, maar twee dagen later krijg ik een schriftelijke bevestiging, die niet helemaal compleet is: nieuwe adres ontbreekt. Ik ga dus weer bellen en vertel dat ik alles graag op het nieuwe adres wil hebben. Callcenter medewerker die ik dan aan de lijn krijg, weet me te vertellen dat de monteur dan ook een dag later komt, iets dat ik niet begrijp, want ik heb toch al een afspraak, maar volgens haar zegt "het systeem" dat het zo is. Ook zal het grote aansluitpakket naar het nieuwe adres worden gestuurd, terwijl we daar dan nog niet wonen. Oude adres is onmogelijk, maar we moeten er wel voor zorgen het op tijd opgehaald te hebben bij een postkantoor, want de monteur heeft dit nodig om alles aangesloten te krijgen. Na wat heen en weer geruzie, leg ik neer om twee dagen later een bevestiging van de afspraak te krijgen waarin staat dat ik geen monteur wil, is mijn TV abonnement ineens anders dan aangevraagd en wordt het nieuwe adres weer niet genoemd.
Ik besluit tot het schrijven van een brief aan de klantenservice, waar ik alles in uitleg, verwijs naar eerdere foutieve bevestigingen en tot in detail vertel wat ik heb en wat ik extra wil en nogmaals mijn adreswijziging doorgeef. Het is dan half november, dus zo’n 4 weken voor de verhuizing (provider Z. vraagt om minimaal 2 weken voor de verhuizing dit door te geven).
Op deze brief krijg ik geen bevestiging.
Via de mail vraag ik aan de klantenservice van Z. wat de status is van mijn bestelling. Daarop krijg ik het antwoord dat alles prima in orde is en alles goed zal komen, de omschrijving van alles lijkt te kloppen, maar wederom wordt er geen melding gemaakt van het nieuwe adres, terwijl ik dat ook in deze mail had vermeld.
Dan komt de verhuizing op 18 december, ‘s ochtends is TV en internet afgesloten, de telefoon werkt nog, maar het aansluitpakket (grote blije doos-achtig iets) is nog steeds niet gearriveerd, niet op het oude en niet op het nieuwe adres.
Op 21 december ben ik ‘s middags thuis om de monteur te ontvangen (oorspronkelijke datum), maar er komt niemand en ook niet op 22 december, de datum die tweede callcenter medewerker me had doorgegeven. Op 23 december gaat mijn lief nog even naar het oude huis en hij vindt daar bericht van de monteur dat hij ons op 21 december niet thuis had getroffen en dat we nu x8023,00 voorrijkosten moeten betalen.
Wederom gebeld met klantenservice: waarom monteur naar het oude adres is gegaan en dat we de voorrijkosten toch echt niet gaan betalen. Antwoord: dan had u ook even uw nieuwe adres moeten doorgeven, maar dat gaan we nu echt voor u regelen en doorvoeren.
Op 24 december wordt ineens de aansluitdoos bij ons bezorgd op het nieuwe adres, dat ze blijkbaar toch wel hadden. Daarbij melding dat we op 28 december volledig aangesloten zullen zijn.
28 december: niets, alleen een kleine hoeveelheid TV-zenders, maar die hadden we al sinds de verhuizing. Proberen te bellen, maar er werd verzocht op een ander tijdstip terug te bellen vanwege het grote aantal bellers.
Pas op 2 januari weer gebeld (druk), callcenter medewerker verbindt me door met iemand van internet/telefonie, omdat ze kan zien dat er wel een signaal naar ons moet zijn. Persoon van internet/telefonie komt erachter dat signaal naar ons oude adres is gestuurd……… Daarom doorverbonden met iemand van de administratie die al direct begint te vertellen dat het een stuk gemakkelijker voor hun zou zijn als mensen hun adreswijziging doorgeven, zodat zij die kan verwerken.
Misschien niet helemaal slim van me, maar toen ben ik echt in woede uitgebarsten en heb ik deze vrouw de huid volgescholden. Op uiterst onvriendelijke manier ben ik verder geholpen, maar ze vertelde me in ieder geval dat ze het helemaal voor me in orde zou brengen en dat ik over 10 dagen volledig gebruik zou kunnen maken van internet, TV en telefoon. Ik zou zelfs nog steeds mijn eigen telefoonnummer houden en zij zou mijn telefoonabonnement opzeggen. Ze kwam er ook achter dat we twee klantnummers hadden, daarvan zou ze er eentje, waar schijnbaar geen bestellingen of abonnementen op stonden, verwijderen.
10 dagen later: niets!!!
Weer gaan bellen: alles was aangesloten op het oude adres, op het verkeerde klantnummer (dat nummer dat verwijderd zou worden), telefoon was niet opgezegd en kon nu ook niet meer worden opgezegd, omdat we verhuisd waren en dan kon provider Z. niet meer opzeggen…….
Afgesproken dat er dan maar weer een nieuwe ingangsdatum zou vastgesteld worden, dat ik een ander telefoonnummer zou nemen, maar dat het dan ook snel voor elkaar zou kunnen zijn………….
Mijn lief heeft alles aangesloten en op 26 januari zouden we dan gebruik kunnen maken van alles, maar…..
Wederom niets.
Voor de zoveelste keer gebeld, nu bleek er wel een signaal naar ons te gaan (juiste adres), maar kwam het bij ons niet binnen. Dan maar weer een afspraak met een monteur gemaakt, die op het juiste tijdstip, de juiste datum en het juiste adres kwam (het kan dus toch). En toen bleek dat de modem niet werkt in ons huis (waarschijnlijk omdat we in een appartement wonen waar veel betonijzer in is verwerkt) en de modem in de meterkast buiten het appartement moest worden geplaatst. Dit is gebeurd en wat is het resultaat?
De hergeboorte van onze internet-/TV-/telefoonaansluiting op 4 februari jl., zodat ik nu weer gewoon toegang heb tot alles wat ik zo heb gemist.
en, oh ja, Cornette, veel succes en sterkte gewenst met jouw komende verhuizing………………